Setiap brand, organisasi, atau lembaga berusaha untuk memiliki brand ambassador atau duta merek. Mengetahui manfaat yang diperoleh berupa advokasi merek dan pemasaran dari mulut ke mulut, tidak mengherankan bahwa perusahaan semakin berupaya untuk mempunyai seorang brand ambassador untuk mencapai tujuan bisnis tertentu.
Di blog ini, Klik Bisnis Digital akan mendefinisikan siapa sebenarnya brand ambassador, apa jenisnya, apa yang mereka lakukan, dan apa dampaknya terhadap kinerja dan kesuksesan bisnis.
Apa Itu Brand Ambassador?
Berkaitan dengan apa itu brand ambassador, dilansir dari website EveryoneSocial, brand ambassador atau duta merek adalah seseorang yang memiliki tugas untuk mempromosikan sebuah merek atau produk kepada jaringan mereka dengan tujuan untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong penjualan.
Brand Ambassador menjadi wajah, suara, dan sikap bagi merek yang diwakilinya. Ini merupakan pekerjaan yang cocok bagi individu yang suka bertemu dan berinteraksi dengan orang baru, dan antusias untuk berbagi wawasan dan opini secara tatap muka, baik itu melalui media sosial menggunakan konten dan pemasaran online. Selain itu, seorang duta merek umumnya berhubungan erat dengan demografi, industri, atau komunitas yang perusahaan ingin tergetkan atau bidik.
Sebagai contoh, seorang beauty/skincare enthusiast yang populer dan memiliki banyak pengikut di sosial media. Perusahaan di industri kecantikan seringkali mengajak mereka untuk bekerjasama dalam mempromosikan merek maupun produk karena para beauty/skincare enthusiast ini berwawasan dan memiliki pengikut yang percaya pada setiap ulasan yang mereka bagikan.
Jenis-Jenis Brand Ambassador
Setelah mengetahui apa itu brand ambassador, berikut merupakan jenis-jenisnya yang perlu Anda ketahui:
1. Influencer
Influencer adalah orang yang memiliki kemampuan untuk memobilisasi opini karena kredibilitas, pengaruh, dan eksistensinya di media sosial. Mereka mampu menggiring opini dan menjadi tokoh online dalam bidang atau sektor tertentu.
Influencer bukan merupakan orang yang terkenal, melainkan seseorang yang ahli dan telah berhasil membuat diri mereka didengar berkat sosial media atau blog yang mereka miliki. Sehingga bisa dikatakan, influencer merupakan pendukung brand yang sangat menarik karena memiliki niche dan pengikut media sosial yang setia.
2. Experiential Brand Ambassador
Experiential brand ambassador adalah orang yang ditunjuk untuk mempresentasikan sebuah merek. Tidak hanya sebagai juru bicara, experiential brand ambassador juga harus mampu mewujudkan nilai-nilai perusahaan. Tujuan utamanya tidak lain adalah untuk memelihara dan mengembangkan citra positif perusahaan melalui interaksi aktif dengan konsumen.
Dengan kata lain, selain ditugaskan untuk berbicara mewakili merek, experiential brand ambassador juga harus mampu mewujudkan nilai-nilai perusahaan untuk membangun hubungan antara audiens dan produk.
3. Industry Expert Ambassadors
Industry expert ambassadors merupakan seseorang yang memiliki pengetahuan khusus di bidang tertentu seperti kecantikan, kebugaran, fotografi, dan lain sebagainya. Memiliki kompetensi yang sudah teruji, hal ini menjadikan audiens cenderung percaya dengan saran dan penilaian yang industry expert ambassadors berikan.
Adapun tujuan dari industry expert ambassador adalah untuk mengedukasi audiens, membangun kredibilitas, dan membuat bisnis terlihat lebih menonjol dari yang lainnya.
4. Customer Ambassador
Seperti namanya, customer ambassador adalah konsumen yang membeli dan menggunakan produk tertentu lalu merekomendasikannya ke orang lain. Mereka tidak terikat dengan suatu bisnis atau merek, tetapi dengan senang hati memberikan penilaian positif dan mempromosikan merek kepada khalayak umum.
Berbeda dengan influencer, customer ambassador tidak memihak siapa pun dan memberikan penilain asli dari pendapat pribadi mereka.
5. Affiliate Ambassador
Affiliate ambassador merupakan orang yang mempromosikan produk maupun layanan dengan komisi berupa keuntungan sesuai dengan penjualan yang dihasilkan. Mereka bekerja dengan cara memberikan kode rujukan atas penjualan produk maupun layanan.
Adapun tujuan dari affiliate ambassador adalah untuk menginspirasi dan memotivasi pelanggan untuk membeli suatu produk dengan imbalan bayaran.
Tugas dan Tanggung Jawab Brand Ambassador
Saran memiliki kekuatan yang luar biasa. Kendati demikian, tergantung seberapa kredibel sumber yang menyarankannya. Berdasarkan sebuah survey yang dilaporkan oleh Nielsen Global Trust in Advertising tahun 2015, 83% responden mengatakan bahwa mereka lebih percaya dengan saran yang diberikan oleh orang yang mereka kenal dan terpercaya daripada saran yang muncul di iklan. Karena alasan itulah, banyak perusahaan saat ini mulai tertarik menggunakan duta merek sebagai salah satu saluran untuk menjaring target pasar.
Lantas, apa yang harus dilakukan oleh seorang suta merek sehingga bisa membawa pengaruh pada suatu bisnis? Berikut merupakan beberapa tugas dan tanggung jawabnya:
1. Mempertahankan Kehadiran Online
Tugas dan tanggung jawab brand ambassador yang pertama yaitu mempertahankan kehadiran online. Sadar bahwa konsumen saat ini lebih banyak mengandalkan media sosial untuk belajar tentang hal baru, perusahaan menjalin kerja sama dengan brand ambassador untuk membantu mempertahankan eksistensi merek atau bisnis di setiap platform media online yang ada.
Sebagian besar merek atau bisnis menggunakan selebriti atau tokoh masyarakat berpengaruh sebagai brand ambassador, jadi ini secara otomatis juga akan berpengaruh terhadap bisnis. Satu konten yang dibagikan oleh duta merek setidaknya dapat meningkatkan lalu lintas kunjungan website atau media sosial.
2. Menghadiri Acara
Selain membantu mempertahankan kehadiran online, brand ambassador juga memiliki tanggung jawab untuk menghadiri setiap acara promosi yang diadakan oleh merek atau bisnis yang diwakilinya. Dalam even ini, mereka mungkin akan menjadi tuan rumah secara independen atau menghadiri konferensi industri/pertemuan besar.
Adapun tujuan dihadirkannya brand ambassador di suatu acara adalah untuk memperkenalkan mereka kepada pengikut setia suatu brand dan khalayak umum yang belum menyadari keberadaanya. Dengan memiliki brand ambassador yang tersebar di rentang geografis yang luas, perusahaan dapat memanfaatkan lebih banyak peluang tatap muka dan meningkatkan kesadaran merek di hampir semua komunitas.
3. Mengumpulkan Informasi
Tugas harus dipenuhi selanjutnya yaitu mengumpulkan informasi. Ketika brand ambassador membuat postingan di media sosial, mereka wajib melaporkan setiap engagement berupa like, komentar, dan bagikan yang didapat kepada brand mitra. Nah, dari feedback yang didapat inilah, perusahaan selanjutnya dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan mengembangkan produk di masa depan.
4. Mendorong Penjualan
Sementara brand ambassador lebih fokus pada kesadaran merek untuk mendorong terjadinya penjualan, secara tidak langsung mereka sebenarnya juga berperan dalam mengubah prospek menjadi konversi.
Perusahaan biasanya memberikan kode diskon kepada duta merek untuk kemudian dapat dilampirkan di dalam konten yang akan di-posting. Melalui penawaran itulah, audiens pasti tertarik untuk memanfaatkan kode diskon sehingga terjadi konversi.
5. Menulis di Blog
Selain menjaga reputasi bisnis yang mereka wakili, duta merek juga perlu mempertahankan personal branding mereka sendiri. Seringkali mereka memiliki blog pribadi untuk menuliskan ulasan atau membuat konten tertulis seputar produk tertentu.
Dengan adanya personal blog ini, perusahaan kemudian bisa meminta duta merek yang bekerjasama dengan mereka untuk menuliskan beberapa postingan yang berkaitan dengan barang maupun jasa yang ditawarkan.
Untuk menjalankan semua tugas dan tanggung jawab di atas, seorang duta merek setidaknya harus memiliki kemampuan dan kualitas tertentu, seperti:
– Berkepribadian ramah dan menyenangkan
– Memiliki pengaruh di media sosial dan mampu menargetkan audiens ideal bagi merek
– Terpercaya dan meyakinkan
– Berwawasan dan mampu menyampaikan opini
– Mampu mewujudkan nilai-nilai perusahaan
– Memiliki kemampuan dalam memecahkan masalah
– Memiliki keterampilan dalam membuat konten yang berpotensi mendorong penjualan
– Pengatahuan tentang strategi pemasaran
Demikian penjelasan Klik Bisnis Digital terkait apa itu brand ambassador atau duta merek. Dengan begitu, dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa brand ambassador adalah orang yang memiliki tugas untuk mempromosikan merek atau bisnis dengan tujuan untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong terjadinya pembelian.
Karena membawa pengaruh yang besar, banyak perusahaan saat ini mulai mengandalkan duta merek untuk mempromosikan bisnisnya.
